Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

Na Armazém Zero Glúten, seu direito de arrependimento é garantido conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Prazo

Você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido. Não é preciso justificar o motivo.

Condições do produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar na embalagem original, lacrado e sem indícios de uso.

Como solicitar

Entre em contato com a nossa equipe pelo WhatsApp (11) 96529-6685, informando o número do pedido. Vamos te orientar sobre os próximos passos.

Frete de retorno

O custo do frete de retorno é por nossa conta. Enviamos um código de postagem por WhatsApp: basta levar o produto a uma agência dos Correios e apresentar o código no balcão, sem precisar imprimir nada.

Reembolso

Devolvemos o valor integral pago, incluindo o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento utilizado. Se preferir receber como crédito na loja para uma próxima compra, é só avisar. O prazo de estorno no cartão depende da operadora.

Produto com defeito, avaria ou erro no envio

Se o produto chegar danificado, fora da validade ou diferente do que você pediu, fale com a gente pelo WhatsApp, se possível com uma foto. Resolvemos por reenvio ou reembolso integral, sem custo para você.

Exceção – produtos com chocolate

Produtos que contêm chocolate não são elegíveis para devolução por arrependimento, uma vez que não é possível garantir que o acondicionamento adequado (temperatura e armazenamento) tenha sido mantido, condição necessária para preservar a qualidade e a integridade do produto. Defeito, avaria e erro no envio seguem cobertos normalmente.

Observação sobre produtos perecíveis

Atualmente não comercializamos produtos perecíveis ou congelados. Caso passemos a vender esse tipo de item no futuro, esta política será atualizada com regras específicas para garantir a segurança alimentar, conforme prevê o próprio Art. 49 do CDC.